Change Management, Service Management en procesoptimalisatie voor overheid en enterprise — met technische diepgang en menselijk inzicht.
Vertrouwd door overheidsorganisaties en enterprise-omgevingen in de Randstad
ICT-veranderingen mislukken zelden door techniek — ze stranden op weerstand, onduidelijke processen en gebrek aan regie. Ik breng structuur, overzicht en draagvlak in complexe verandertrajecten. Van ITIL-procesimplementatie tot organisatiebrede transities: ik zorg dat verandering landt én blijft werken.
15+
jaar ervaring in ICT-servicemanagement
20+
verandertrajecten begeleid
3
ministeries als opdrachtgever
100%
trajecten afgerond met overdracht
Ik ondersteun publieke en private organisaties bij het professionaliseren van hun ICT-dienstverlening. Elke opdracht start vanuit een helder doel en levert concrete, meetbare resultaten op.
Gestructureerde regie op ICT-veranderingen
Ik richt het changeproces in, bewaak de kwaliteit van wijzigingen en zorg dat veranderingen beheerst en traceerbaar worden doorgevoerd.
Professionalisering van de ICT-dienstverlening
Ik breng structuur aan in de serviceorganisatie: van SLA-management tot continue verbetering van de klantbeleving.
Ontwerp en implementatie van ITSM-processen
Ik ontwerp, implementeer en optimaliseer ITIL-processen die passen bij de volwassenheid en ambities van uw organisatie.
Snel herstel, structurele verbetering
Ik richt het incidentproces in zodat verstoringen snel worden opgelost en structurele oorzaken worden aangepakt.
Operationele regie op ICT-teams en leveranciers
Ik neem de coördinerende rol op mij tussen technische teams, leveranciers en de business om de dagelijkse ICT-operatie soepel te laten verlopen.
Mijn carrière begon bij de helpdesk en in de serverruimte. Door jarenlange ervaring in technische support, desktopbeheer en Microsoft-infrastructuur heb ik een fundament gebouwd dat me onderscheidt van de gemiddelde change manager: ik begrijp wat er écht gebeurt als een wijziging wordt doorgevoerd. Vanuit die technische basis ben ik doorgegroeid naar coördinerende en adviserende rollen bij het Ministerie van Veiligheid en Justitie.
Verandering slaagt alleen als techniek, proces en mens in balans zijn. Ik geloof in pragmatische frameworks die werken op de werkvloer, niet alleen op papier.
Pensioenopbouw via Brand New Day
AOV afgesloten bij De Goudse
Beroepsaansprakelijkheidsverzekering via Centraal Beheer
Een greep uit recente opdrachten die laten zien hoe ik verandering concreet maak binnen complexe ICT-omgevingen.
Een grote uitvoeringsorganisatie van de Rijksoverheid
Overheid / Justitie
Het aantal incidenten gerelateerd aan changes daalde aanzienlijk binnen zes maanden. Het CAB functioneert nu zelfstandig met een vaste cadans.
Uitdaging
Het changeproces was informeel georganiseerd: wijzigingen werden ad hoc doorgevoerd, zonder impactanalyse of formele goedkeuring. Dit leidde tot frequente verstoringen na releases.
Aanpak
Ik heb het volledige changeproces herontworpen conform ITILv3, een Change Advisory Board opgericht, en een classificatiemodel geïmplementeerd waarmee wijzigingen op basis van risico en impact worden beoordeeld.
Een landelijke ICT-dienstverlener voor de publieke sector
ICT-dienstverlening / Overheid
Uniforme procesuitvoering over alle afdelingen, betrouwbare rapportages en een meetbare verbetering van de eerstelijns-oplossingsgraad.
Uitdaging
De organisatie beschikte over meer dan twintig ITSM-processen, maar deze waren niet uniform beschreven en werden per afdeling anders uitgevoerd. Managementrapportages waren onbetrouwbaar.
Aanpak
Ik voerde een procesvolwassenheidsscan uit, prioriteerde de vijf meest impactvolle processen en herontwierp deze in samenwerking met proceseigenaren. De nieuwe processen werden vastgelegd in TOPdesk en ondersteund met trainingen.
Een middelgroot financieel-administratief dienstverleningsbedrijf
Financiële dienstverlening
De gemiddelde oplostijd bij major incidents werd significant verkort en de klanttevredenheid over ICT-communicatie steeg naar een goed niveau.
Uitdaging
Na een fusie moesten twee verschillende ICT-omgevingen worden samengevoegd. Er was geen centraal incidentproces en de communicatie bij major incidents was chaotisch.
Aanpak
Ik richtte een gecombineerd incident- en major incident managementproces in, ontwikkelde escalatiematrices en communicatieprotocollen, en begeleidde het team door de eerste drie maanden met wekelijkse coaching.
Ik werk voor meerdere opdrachtgevers tegelijkertijd, vanuit mijn eigen onderneming Van Mil Change Management. Elk traject wordt zelfstandig uitgevoerd op basis van resultaatafspraken.
Robbert bracht rust en structuur in ons changeproces. Zijn technische achtergrond maakte dat hij direct geloofwaardig was bij onze engineers, terwijl hij tegelijkertijd het management helder kon rapporteren.
Sandra de Vries
Afdelingshoofd ICT-beheer · Uitvoeringsorganisatie Rijksoverheid
Wat Robbert onderscheidt is zijn vermogen om de helikopterview te combineren met oog voor de werkvloer. Hij tekent niet alleen het proces uit — hij zorgt dat mensen het ook echt gaan gebruiken.
Martijn Kuiper
IT Service Manager · ICT-dienstverlener publieke sector
Tijdens onze fusie was Robbert de stabiele factor in een chaotische periode. Zijn incidentproces en escalatiematrix hebben ons door de eerste maanden heen gesleept.
Femke Bakker
Directeur Operations · Financieel dienstverlener
Mijn aanpak is gestructureerd, pragmatisch en altijd gericht op duurzaam resultaat. Elk traject doorloopt vier fasen met een duidelijk eindpunt.
Ik breng de huidige situatie in kaart: processen, stakeholders, tooling en cultuur. Ik gebruik technieken als procesvolwassenheidsscans en stakeholdermapping om een helder vertrekpunt te definiëren.
Op basis van de verkenning ontwerp ik de gewenste situatie: procesontwerpen in Visio of Lucidchart, RACI-matrices en een implementatieroadmap. Parallel organiseer ik workshops om draagvlak te creëren bij alle betrokken lagen.
Ik begeleid de implementatie hands-on: configuratie in ITSM-tooling zoals TOPdesk of ServiceNow, training van medewerkers, en dagelijkse coaching tijdens de transitieperiode. Ik gebruik de Ratio RCA-methodiek bij complexe incidentanalyses.
Het traject eindigt pas als de verandering zelfstandig draait. Ik lever een overdrachtsdocument op, richt service-level-reviews in en plan een evaluatiemoment na drie maanden om de duurzaamheid van de verandering te toetsen.
Staat uw vraag er niet bij? Neem gerust contact op.
Ik werk voornamelijk voor overheidsorganisaties, uitvoeringsinstanties en grote ICT-dienstverleners. Mijn ervaring ligt bij complexe omgevingen waar governance, compliance en schaalbaarheid een rol spelen.
Ja, de meeste van mijn opdrachten zijn hybride: deels op locatie bij de opdrachtgever in de Randstad, deels op afstand. De verhouding stemmen we af op wat het traject vraagt.
Dat varieert sterk. Een procesoptimalisatie kan in acht weken, een organisatiebrede verandertransitie loopt soms zes tot twaalf maanden. Ik werk altijd met een duidelijk einddoel en overdrachtsmoment.
Ik werk met ITILv3 en ITIL 4, afhankelijk van de bestaande procesvolwassenheid en tooling van de organisatie. Het framework is een middel, geen doel — ik kies altijd de aanpak die het beste past bij de situatie.
Ja, ik heb ruime ervaring met de procesinrichting in TOPdesk en ServiceNow. Ik configureer geen tooling zelf, maar zorg dat de procesontwerpen correct worden vertaald naar de tool en begeleid de acceptatietesten.
Staat u voor een ICT-verandertraject, procesoptimalisatie of zoekt u een ervaren change manager? Ik denk graag vrijblijvend met u mee. Neem contact op voor een kennismakingsgesprek.
Beschikbaar voor nieuwe opdrachten — neem contact op voor de mogelijkheden.
Reactie binnen 1 werkdag
Vrijblijvend kennismakingsgesprek
Geen verplichtingen